主持人：接下来我们邀请本次论坛的合作单位，北京华商安盛商业管理咨询公司董事长及总经理韩东先生上台演讲，他演讲的题目是《内外兼休、文化创新》。

　　韩东：各位领导、各位来宾、非常高兴我们华商安盛能够在2008年新年伊始首要出席由中国图书商报社主办的2008书业营销创新论坛，我们感到非常的荣幸和高兴！

　　我们和新华书店已经合作了7个年头，还为很多的发行集团提供了很多的咨询服务。所以我我们提出了解读、创新和发展，我们想对近几年我们跟新华书店打交道的过程当中的一些经验，就是怎么创新的问题，所以我们提出了《内外兼休、文化创新》的概念。

　　新华书店经过几年的发展，确实取得了很大的发展成绩。但是随着市场的发展，垄断的优势已经越来越下降了。我们跟新华书店的一些朋友交流的时候，大家一方面有一些不知所措，转而是妄自菲薄，来对自己的盈利能力、来对自己的人力资源的储备谈的会更多一些。另外一个方面我们新华书店集团有很多传统的东西不愿意舍弃，我们很多固有的思维不愿意打破。我们的老大情结或多或少还是存在的。

　　其实我们新华书店想走一条创新之路的时候，我们要立足与分析我们自己的优势在哪里？我们的劣势在哪里、我们的机遇和挑战在于什么地方？通过我们的分析，我们新华书店的优势来源越四个方面：第一个是地段。第二是品牌。第三是消费群。第四是政策面。

　　说到地段，有人说商业口岸决定一切，我们在全国拥有很多地段非常好的店面。品牌是70年知名品牌深入人心、美誉度高。消费群是拥有大量高智商、高情商客户资源。政策面在颁布的《国家十一五时期文化发展规划纲要》提出了支持出版物发行企业开展跨地区、跨行业、跨所有之经营的要求。那么我们如何实现创新呢？我们想提出以下的一些我们的策略和感受：

　　第一、就是在经营方面，以图书经营为核心、多元化发展，大胆延展。借鉴零售经营技术，融入更多商业元素，使文商结合，相得益彰。所以以文化产业创新为核心、以文商结合为策略，回归商业、内外兼修。

　　第二、在管理方面，尽快建立起适合自身行业特点和发展阶段的连锁体系。

　　第三、在产业发展方面要与商业地产结合，实现文化产业创新。一方面我们可以作为主力门店入住到商业地产当中，另外一个方面如果我们实力具备的话，可以建立起以新华书店的商业地产项目。

　　那么我们想实现创新这一条路，我们首先要练好我们自己自身的内功，我们知道全国各个省的新华书店都在不断的学习、模仿、借鉴探讨一个适合自身的模式，在这里我想跟大家沟通一下，我们理解的一些观点。

　　首先我们认为新华书店连锁经营体系的建立不是一个理论。第二不是一个结果。连锁经营体系的建立是一个过程，它需要遵循以下的原则：包括实事求是，结合自身的特点和条件；不要盲目照搬。科学合理，简单易行，以人为本；反对“理想主义”。精益求精，改善是永久的话题；反对对传统一成不变。贵在执行，建立执行体系；反对“形式主义”。我们要正确处理发展与改革的关系。

　　刚才我说过连锁经营体系的建立是一个过程，我想利用这个机会来简单的跟大家沟通一下这个过程是如何来建立，首先要竖立出一个合理的连锁体系的架构，这个架构的建立，其实总部和门店之间的关系，有的时候有点像中央政府和地方政府关系的建立，可以建立高度集权的连锁体系，你也可以建立诸侯制的，也可以建民主制的，接着就是扁平化的、总部和门店的一个组织架构。当这两项具备的时候，我们需要解决一个核心的问题，这也是新华书店集团在处理连锁体系架构的时候最头痛的问题，就是权力和利益的再分配问题，但是你要把这个责任放到里面这个就不是头痛的问题，我们要建立一个不是制约发展，而是支持发展的财务核算体系，这个要以你的人为本，你制定出这个管理体系就可以了。最后变成一套管理制度，包括了岗位职责、业务流程、作业规范、考核制度。所谓的体系、所谓的模式建立没有一套切实可行的考核制度，那么这套制度建起来，这就是一套理论或者是一套概念。

　　那么当条件具备的时候，我们可以来构建文化主题的商业项目就是文化MALL，这个核心是以新华书店为核心门店，按照文化产业的这个主轴去开拓、去创新，以消费者需求为导向。我说过到新华书店来的人是来购买图书的人，所以我们在文化MALL中要满足他们文化类消费、休闲类消费还有家庭类消费，三个方面一站式购物消费的选择。那么今天的大会叫营销大会，所以我们也应该运用普遍在现代商业中运用营销的手段，叫做营造更多的生活场景。我们完全可以在文化MALL中营造更多的文化生活场景，其实这个不止是买书和看书，这个还有很多很多的方面，我们可以在这个里面容纳更多的文化生活场景，我们可以把他们有机的结合起来。我们强调文化MALL的中心是人们的文化生活，也叫生活文化。那文化MALL包括了文化产业版块、生活类的消费版块、综合服务的版块、餐饮娱乐版块还有运动休闲的版块，我们把它叫做有机、生动的合理整合在一起，使它成为一个文化产业、创新发展的平台、链条和一个可以赚钱的盈利模式。

　　那么还有最重要的就是项目的商业定位、业主业态的组合方式、建筑规划以及环境的塑造，然后才是启动招商、企划推广、建筑施工、经营管理、人员培训这几者有机的结合在一起叫做有条不紊、按部就班的开展，才能够实施一个完整的商业地产的项目。其实当我们这个概念提出的时候，公司去年也专门成立了新华事业部，我们已经开始与很多的国际知名的连锁企业，包括法国的运动器械的连锁品牌迪卡侬、还有星巴克等等全国性的连锁企业，那么大家对于新华书店构建文化MALL这个题材表现出了浓厚的兴趣和参与的态度。

　　最后利用一点时间来营销我们一下公司。北京华商安盛是国内领先的商业管理咨询和经营技术服务机构，六年来，我们通过不断地开拓创新、并与商业客户携手合作，帮助其成为高绩效的企业，凭借深厚的行业知识和业务流程专场，广泛的资源整合，我们服务的客户包括了很多知名企业和上市企业。

　　2006年我们对新华书店的IT的规划方面提供了专业的解决方案和报告，2007年跟湖南省新华书店联手提供了多项的服务，还有后期的招商、开业的推广和开幕活动整个的组织。因为他们还要营造一个大约7万平米的文化MALL，所以我们还为他们完成了地块的调研和商业的定位，还有针对每个地块所制定出来的投资的策略。

　　其实新华书店创新之路面临挑战与机遇并存，我想结束的时候跟大家交流的就是，说挑战与机遇并存，其实你如果不能够迎接这个挑战，其实根本就没有什么机遇。所以我希望创新不要停留在脑海中去空想、不要挂在嘴上大家去打嘴架，创新需要行动起来。再次感谢大家、再次感谢主办方。谢谢大家！